1st line support

Arbetsbeskrivning

Är du en engagerad och kunnig IT-tekniker med hög servicekänsla som vill arbeta i en av Sveriges viktigaste miljöer? Vår kund söker nu en supporttekniker till sitt IT-team i centrala Stockholm.

Som "ansiktet utåt" för IT-avdelningen är din huvuduppgift att säkerställa en hög servicenivå och en smidig IT-vardag för användarna. Detta innebär:

• Användarsupport: Första linjens support via telefon, fjärrstyrning, e-post och besök.
• Felsökning & Felavhjälpning: Hantering av cirka 3000 ärenden/månad i ärendehanteringssystemet Marval.
• Teknikområden: Support på klientdatorer (både bärbara och stationära), skrivare, mobiltelefoner, surfplattor samt inköpta och egenutvecklade applikationer (främst Microsoft-baserad miljö).
• Administration: Diverse administrativa uppgifter kopplade till IT-supporten.

En omfattande säkerhetsprövning måste genomföras och godkännas innan tillträde till tjänsten. Denna process är tidskrävande, vilket är anledningen till den preliminära starttiden i februari 2026.

Ansvarsområden

Uppdraget är på heltid enligt ett rullande schema och omfattar:

• Huvudtid: Kontorstid, helgfri måndag till fredag (kl. 8.00–17.00).
• Kvällstid: Vardagkvällar kl. 17.00–19.00 (ca en gång varannan vecka).
• Helgtid: Lördagar och söndagar kl. 11.00–16.00 (ca 10–20 timmar/månad).

Kvalifikationer

Vi söker dig med kompetens som trivs med direktkontakt med användare. Du är:

• Serviceinriktad: Du har en mycket hög servicekänsla och drivs av att hjälpa och vägleda användare.
• Problemlösare: Du har god IT-teknisk problemlösningsförmåga inom både mjuk- och hårdvara.
• Teamspelare: Du trivs med att arbeta i team tillsammans med både anställda och andra konsulter.
• Metodisk & Pedagogisk: Du tar dig an arbetsuppgifter metodiskt, professionellt och kan kommunicera lösningar på ett pedagogiskt sätt.
• Medveten om säkerhet: Du förstår kraven på den mycket höga säkerhetsnivån i IT-miljö.

Om företaget

Randstad

På Randstad vet vi att alla människor har en plats på arbetsmarknaden. Med verksamhet över hela landet och inom alla kompetensområden hjälper vi människor att hitta ett jobb som känns bra, och där de får möjlighet att växa, utvecklas och uppnå sin fulla potential.

Med närmare 600 000 anställda i 38 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster, med målsättningen att bli världens främsta och mest uppskattade partner på arbetsmarknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och företag att uppnå deras fulla potential. Vi kallar det Human Forward.